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Il CLIENTE utilizzando SERVIZIO DI PORTINERIA offerto da CosyHome riconosce di aver letto e di accettare senza riserve le presenti CGV prima di effettuare qualsiasi ORDINE.
Le presenti CGC hanno lo scopo di disciplinare la vendita di un SERVIZIO CONCIERGE, sotto forma di PASS CONCIERGE o di SERVIZIO, a un CLIENTE che ha prenotato un affitto stagionale e, più in particolare, i termini e le condizioni di accesso a tali servizi di concierge.
Le presenti CGV si applicano esclusivamente al servizio di prenotazione di un ORDINE o di messa in contatto con un FORNITORE di SERVIZI in grado di soddisfare una specifica esigenza e non intendono sostituire quelle relative alla fornitura di SERVIZI e alla vendita di PRODOTTI, che sono fornite dai FORNITORI di SERVIZI.
Le presenti CGV sono comunicate al CLIENTE al momento della prenotazione del SERVIZIO DI CONCIERGE con CosyHome e sono accessibili sul SITO WEB.
Il CLIENTE deve leggere attentamente le presenti CGV e accettarle prima di pagare un ORDINE.
Ogni ORDINE effettuato implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV.
Per usufruire di un SERVIZIO tramite il SERVIZIO CONCIERGERIE non è necessario essere CLIENTI di CosyHome. Tuttavia, alcuni BENEFICI e servizi offerti nei PASS CONCIERGE sono disponibili solo per i CLIENTI che hanno prenotato e pagato un soggiorno con CosyHome.
Anche gli acquirenti che non sono CLIENTI di CosyHome possono accedere ai SERVIZI, ma con restrizioni su alcuni servizi.
Il SERVIZIO CONCIERGE offerto comprende solo la prenotazione e l'organizzazione dell'ORDINE e non comprende l'esecuzione e la fornitura dell'ORDINE. La prestazione dei SERVIZI e la consegna dei PRODOTTI saranno effettuate dai FORNITORI DI SERVIZI. Gli ordini saranno pertanto fatturati direttamente al CLIENTE dal FORNITORE DI SERVIZI.
Per poter beneficiare di un PASS CONCIERGERIE ed effettuare un ORDINE, l'acquirente deve essere CLIENTE di CosyHome.
Il CLIENTE deve prima aver prenotato e pagato un soggiorno con CosyHome e poi aver sottoscritto uno dei PASS contenuti nel SERVIZIO CONCIERGE.
Il SERVIZIO CONCIERGE offerto comprende solo la prenotazione e l'organizzazione dell'ORDINE e non comprende l'esecuzione e la fornitura dell'ORDINE. La prestazione dei SERVIZI e la consegna dei PRODOTTI saranno effettuate dai FORNITORI DI SERVIZI. Gli ordini saranno pertanto fatturati direttamente al CLIENTE dal FORNITORE DI SERVIZI.
Lo Snow Pass è un servizio di concierge che comprende le seguenti prenotazioni:
L'accesso al servizio di concierge SNOW PASS è disponibile dietro pagamento di 150 franchi.
Lo Snow Plus Pack è un servizio di concierge che comprende i servizi inclusi nello SNOW PASS e la prenotazione di :
L'accesso al servizio di concierge "PACK SNOW PLUS" è disponibile dietro pagamento di 250 franchi.
Il Gold Snow Pack è un servizio di concierge che comprende i servizi inclusi nello SNOW PLUS PACK e la prenotazione di :
L'accesso al servizio di concierge "PACK GOLD SNOW" è disponibile dietro pagamento di 400 CHF.
Il Diamand Snow Pack è un servizio di concierge che comprende i servizi inclusi nel GOLD SNOW PACK e la prenotazione di :
L'accesso al servizio di concierge "PACK DIAMAND SNOW" è disponibile dietro pagamento di 800 CHF.
Sarà possibile effettuare altri ORDINI durante il soggiorno contattando direttamente l'agenzia CosyHome per telefono, e-mail o WhatsApp.
Per essere presa in considerazione da CosyHome, qualsiasi richiesta di nuovo ORDINE da parte del CLIENTE deve essere effettuata almeno il giorno prima della consegna del prodotto o della prestazione del servizio. CosyHome è vincolata solo da un obbligo di diligenza e non può essere ritenuta responsabile in caso di impossibilità della fornitura.
L'inoltro di un ORDINE è limitato alla disponibilità del PRODOTTO e del SERVIZIO presso i FORNITORI DI SERVIZI e presso la località che ospita il CLIENTE.
CosyHome si impegna a informare il CLIENTE di qualsiasi indisponibilità nel più breve tempo possibile.
Tutti gli ORDINI diventeranno definitivi solo dopo essere stati confermati per iscritto da CosyHome per via elettronica (e-mail e/o WhatsApp).
Per confermare la prenotazione di alcuni SERVIZI presso i FORNITORI, CosyHome chiederà al CLIENTE di comunicare verbalmente il proprio numero di carta bancaria all'incaricato.
A seconda delle modalità proposte, alla data e all'ora del SERVIZIO prenotato, il CLIENTE si recherà nel luogo in cui il SERVIZIO deve essere eseguito o nel punto di incontro.
Il SERVIZIO sarà eseguito in conformità all'ORDINE del CLIENTE e nel rispetto della normativa vigente.
L'invio di un ORDINE a CosyHome da parte del CLIENTE non implica in alcun modo che il SERVIZIO sia svolto direttamente da CosyHome.
Nonostante l'attenzione prestata da CosyHome, quest'ultima agisce solo come intermediario o agente nel rapporto tra il CLIENTE e il FORNITORE DI SERVIZI.
Il FORNITORE DI SERVIZI che esegue l'ORDINE mantiene la totale indipendenza nell'emissione e nell'esecuzione del suo ORDINE. Deve compiere tutti gli atti richiesti dai suoi obblighi professionali e, se del caso, necessari per rispettare la sua etica professionale.
CosyHome non si assume alcuna responsabilità per l'esecuzione del contratto di vendita o di assistenza.
CosyHome non sarà inoltre responsabile di danni o pregiudizi di qualsiasi natura causati dal FORNITORE, compresi i ritardi nella consegna/adempimento o la non conformità di un servizio.
I ritardi nel completamento non comportano la cancellazione o la modifica dell'ORDINE.
I prezzi di tutti i PRODOTTI e SERVIZI sono espressi in franchi svizzeri, comprensivi di tutte le imposte.
In particolare, i prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota in vigore alla data dell'ordine. Qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile può avere un impatto sul prezzo dei PRODOTTI e dei SERVIZI a partire dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota.
In linea di principio, i PRODOTTI e i SERVIZI ordinati nell'ambito del SERVIZIO CONCIERGE devono essere pagati esclusivamente e direttamente al FORNITORE DI SERVIZI interessato.
Eccezionalmente, quando la prenotazione deve essere confermata o l'ORDINE deve essere pagato in anticipo, CosyHome lo farà utilizzando i dati della carta di credito del CLIENTE. Tali informazioni saranno comunicate oralmente a CosyHome dal CLIENTE al momento del pagamento dell'ORDINE o della conferma della prenotazione con il FORNITORE DI SERVIZI.
Fornendo il proprio numero di carta bancaria, il CLIENTE autorizza CosyHome a pagare l'importo totale dell'ORDINE.
Saranno quindi adottate tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi nell'ambito del pagamento dei PRODOTTI e/o dei SERVIZI.
Il CLIENTE dispone di un periodo di 14 giorni dalla data di sottoscrizione di uno dei PASS CONCIERGERIE per esercitare il diritto di recesso.
Per farlo, devono inviare un'e-mail all'agenzia in cui soggiornano.
CosyHome non potrà prendere in considerazione alcuna richiesta orale di recesso.
In caso di recesso da parte del CLIENTE, CosyHome si impegna a rimborsare, entro trenta (30) giorni di calendario, l'importo pagato corrispondente al prezzo del PASS acquistato.
Tuttavia, tale diritto di recesso non potrà più essere esercitato una volta che il CLIENTE avrà restituito il foglio di scoperta e CosyHome avrà preso le misure necessarie per soddisfare le richieste e le esigenze del CLIENTE.
Il CLIENTE è informato che CosyHome agisce solo come intermediario nell'acquisto di PRODOTTI e nella prenotazione di un SERVIZIO.
Pertanto, a condizione che siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge federale svizzera sulla tutela dei consumatori, il CLIENTE eserciterà il proprio diritto di recesso solo nei confronti del FORNITORE DI SERVIZI.
CosyHome si impegna a supportare il CLIENTE nei suoi rapporti con il FORNITORE DI SERVIZI.
Il CLIENTE riconosce espressamente che, nel fornire i propri SERVIZI DI CONCIERGE, CosyHome è vincolata esclusivamente da un obbligo di mezzi.
Oltre alla sua responsabilità in qualità di intermediario, CosyHome non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi controversia relativa alla qualità dei PRODOTTI o dei SERVIZI (compreso il rispetto delle scadenze o delle specifiche) consegnati o eseguiti da un FORNITORE.
Le richieste di qualsiasi tipo (reclami, riserve o controversie, compresi i problemi di garanzia o di non conformità) relative ai PRODOTTI o ai SERVIZI ordinati nell'ambito del mandato conferito a CosyHome, devono essere inviate direttamente dal CLIENTE al FORNITORE DI SERVIZI interessato, senza che CosyHome possa essere ritenuta responsabile. CosyHome potrà comunque inoltrare al FORNITORE DI SERVIZI interessato le lettere di reclamo inviate dal CLIENTE.
La responsabilità di CosyHome sarà limitata ai danni materiali diretti causati da un errore da parte sua provato dal CLIENTE.
Tutti gli oggetti o gli effetti personali appartenenti al CLIENTE sono sotto la sua responsabilità.
I servizi offerti tramite il CONCIERGERIE PASS non comprendono alcuna assicurazione. È responsabilità del CLIENTE verificare che i prezzi dei PRODOTTI e dei SERVIZI offerti dai FORNITORI includano l'assicurazione.
CosyHome non potrà essere ritenuta responsabile, o considerata inadempiente ai propri obblighi contrattuali, per qualsiasi ritardo o inadempimento quando la causa del ritardo o dell'inadempimento è legata a un caso di forza maggiore.
La forza maggiore in materia contrattuale si verifica quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della stipula del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce al debitore di adempiere alla sua obbligazione.
Se l'impedimento è temporaneo, l'adempimento dell'obbligazione è sospeso, a meno che il ritardo che ne deriva non giustifichi la risoluzione del contratto. Se l'impedimento è definitivo, il contratto si risolve di diritto e le parti sono liberate dai loro obblighi in conformità alle disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero.
A questo proposito, CosyHome non potrà essere ritenuta responsabile, in particolare in caso di attacco da parte di hacker informatici, indisponibilità di materiali, forniture, pezzi di ricambio, attrezzature personali o di altro tipo, interruzione, sospensione, riduzione o interruzione dell'energia elettrica o di altro tipo, o qualsiasi interruzione delle reti di comunicazione elettronica, nonché in caso di qualsiasi circostanza o evento al di fuori del controllo di CosyHome che si verifichi dopo la conclusione del contratto e che impedisca l'esecuzione in condizioni normali.
Si precisa che, in tale situazione, il CLIENTE non potrà pretendere il pagamento di alcun risarcimento e non potrà intentare alcuna azione nei confronti di CosyHome.
Nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi, CosyHome si impegnerà a informare il CLIENTE nel più breve tempo possibile.
Il CLIENTE può, se lo desidera, presentare un reclamo a CosyHome entro dieci (10) giorni dalla data di ricevimento di qualsiasi PRODOTTO o prestazione di qualsiasi SERVIZIO, in particolare nei seguenti casi:
Per presentare tale reclamo, il CLIENTE dovrà contattare il proprio referente presso l'agenzia CosyHome tramite telefono, SMS, WhatsApp o e-mail, allegando i documenti giustificativi.
CosyHome farà tutto il necessario con il FORNITORE DI SERVIZI per garantire che il CLIENTE sia soddisfatto. Qualsiasi iniziativa intrapresa in tal senso da CosyHome non potrà essere interpretata dal CLIENTE come un obbligo di risultato.
Il CLIENTE potrà sempre presentare un reclamo al FORNITORE DI SERVIZI interessato, conformemente alle condizioni generali di vendita o di servizio di quest'ultimo.
Nell'ambito del SERVIZIO DI CONCIERGE e dell'esecuzione delle presenti CGV, CosyHome potrà trattare i dati personali del CLIENTE in qualità di Titolare del trattamento.
Questi dati sono necessari per la gestione degli ORDINI e saranno trattati in conformità alle finalità per cui sono stati raccolti.
Di conseguenza, il CLIENTE è informato che i suoi dati personali, necessari per l'esecuzione del SERVIZIO e/o la consegna dei PRODOTTI, saranno comunicati ai FORNITORI DI SERVIZI interessati.
Si conviene pertanto espressamente che CosyHome, in qualità di Titolare del trattamento, farà tutto quanto in suo potere per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali ad essa affidati.
I dati vengono conservati al massimo un (1) anno dopo la fine del soggiorno effettuato tramite CosyHome.
Si precisa che il CLIENTE, i cui dati personali sono trattati, ha il diritto di accedere, rettificare, aggiornare, portare e cancellare le informazioni che lo riguardano, in conformità alle disposizioni della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).
In conformità alle disposizioni della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati e del RGPD, il CLIENTE può inoltre, per motivi legittimi, opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano, senza fornire alcuna motivazione e senza alcun costo.
Il CLIENTE può esercitare tali diritti inviando un'e-mail all'indirizzo info@cosyhomeconciergerie.ch, oppure inviando una lettera al seguente indirizzo: CosyHome Conciergerie (Service juridique) - rue des Grandchamps 4 - 1971 Champlan, con un documento di identità.
Se, dopo averci contattato, il CLIENTE ritiene che i suoi diritti non siano stati rispettati, può presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.
Il CLIENTE è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy di CosyHome, disponibile al seguente indirizzo https://www.cosyhomeconciergerie.ch che fornirà ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali e sul trattamento effettuato nell'ambito del SERVIZIO CONCIERGERIE.
Le presenti GSTS sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o contratto, scritto o non scritto, concluso tra le parti e relativo allo stesso oggetto. Qualsiasi deroga o integrazione alle presenti GSTS deve essere formalizzata per iscritto.
L'annullamento di una o più clausole del GSTS non pregiudica le altre clausole, che continueranno ad avere pieno effetto, a condizione che la struttura generale del contratto sia preservata.
CosyHome si riserva il diritto di modificare e aggiornare le presenti GSTS in qualsiasi momento.
Tuttavia, le GSTS applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ORDINE. Di conseguenza, le modifiche alle GSTS non si applicheranno ai PRODOTTI e ai SERVIZI già ordinati.
Il CLIENTE si impegna a leggere le GSTS ogni volta che viene effettuato un nuovo ORDINE, con l'ultima versione delle GSTS applicabile a tutti i nuovi ORDINI.
Marchi, nomi di dominio, prodotti, software, immagini, video, testi o, più in generale, qualsiasi informazione soggetta a diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono di proprietà esclusiva di CosyHome. Attraverso le presenti CGV non viene effettuato alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale. È severamente vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l'utilizzo di tali beni per qualsiasi motivo.
Il presente contratto è redatto in francese e tradotto in inglese a beneficio dei clienti di lingua inglese. In caso di discrepanze derivanti dalla traduzione, le parti convengono che prevarrà la versione in lingua francese.
In caso di controversia sulla validità, l'interpretazione o l'esecuzione delle presenti CGV, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di ricorrere a un contenzioso.
Il presente contratto è disciplinato dalla legge svizzera. Le parti si impegnano a risolvere in via amichevole qualsiasi controversia che possa sorgere in merito all'applicazione o all'interpretazione del presente contratto. Se le controversie non possono essere risolte in via amichevole, le parti le sottoporranno al giudizio del tribunale cantonale del Vallese. Il foro competente è Sion.
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