Politique de confidentialité

et cookies

1. Introduction

Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), ainsi que le règlement européen sur la protection des données (RGPD) (ci-après ensemble dénommés la « règlementation »), CosyHome Conciergerie Sàrl agit en qualité de responsables de traitement (ci-après dénommés « CosyHome » ou « nous »), et attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée.

La présente politique de protection des données (ci-après dénommée « la Politique ») vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre site (ci-après dénommé « site »), ainsi que de nos agences.

La Politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons, et les droits dont vous disposez sur vos données personnelles conformément à la règlementation en vigueur.

2. Objectifs de la collecte et de l'utilisation de vos données

CosyHome collecte et traite des données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

  1. Gestion des relations avec les clients et les prospects : Les informations que vous nous fournissez nous permettent de mieux vous connaître, d’établir une relation personnalisée, de suivre vos demandes et de vous fournir les services attendus.
  2. Gestion des transactions immobilières : Les informations que vous nous communiquez nous permettent de créer un mandat, de remplir nos obligations de mandataire et de répondre aux exigences liées à une opération immobilière.
  3. Gestion des estimations locatives et immobilières : Nous vous proposons d’estimer la valeur locative de votre bien en cas de mise en location ou la valeur immobilière de votre bien en cas de vente.
  4. Gestion et suivi des demandes d’information sur nos services : Vous pouvez nous contacter par divers moyens pour obtenir des informations sur nos services. Nous collectons et utilisons certaines de vos données pour gérer et répondre à ces demandes.
  5. Amélioration de la qualité de nos services : Nous utilisons vos données personnelles pour développer et améliorer nos services, y compris pour personnaliser les offres commerciales proposées par CosyHome.
  6. Gestion des ressources humaines : Vous avez la possibilité de soumettre votre candidature via notre site internet.
  7. Respect des obligations légales et réglementaires : Vos données peuvent être collectées pour répondre à des obligations légales, telles que la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
  8. Analyse comportementale et qualification de profil : En fonction de votre navigation sur notre site, sur nos réseaux sociaux et de vos interactions avec nos publicités (y compris les liens sponsorisés sur des sites partenaires), nous procédons à une évaluation et à la qualification de votre profil. Cette analyse nous permet de distinguer les visiteurs occasionnels de ceux montrant un intérêt plus marqué pour nos services, afin de mieux adapter nos communications et offres.
  9. Compréhension de votre comportement et de vos préférences : Avec votre consentement, nous utilisons les données relatives à votre utilisation de notre site et de nos réseaux sociaux pour : 
    1. Comprendre votre comportement et vos préférences, comme la manière dont vous recherchez et trouvez nos services.
    2. Déterminer les meilleures façons d’organiser et de présenter nos offres et services sur nos sites et dans nos agences.
    3.  

Dans le cadre de ces finalités, CosyHome ne traite que les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.

3. QUELLES SONT LES DONNEES TRAITEES ?

En utilisant notre site internet ou lors de vos visites en agence, vous pouvez être amenés à nous transmettre des informations, dont certaines peuvent vous identifier et constituent ainsi des données à caractère personnel au sens du RGPD (ci-après dénommées les « données »).

Cela concerne notamment les situations suivantes :

  • Nous contacter pour toute demande, notamment pour en savoir plus sur nos activités ;
  • Souscrire à l’un de nos services ;
  • Recevoir des communications ;
  • Vous inscrire aux services accessibles en ligne (ex. création d’un espace client propriétaire, gestion des favoris et des alertes) ;
  • Faire estimer un bien immobilier ;
  • Confier la gérance d’un bien immobilier ;
  • Contacter l’une de nos agences ;
  • Partager une annonce de bien immobilier avec une tierce personne ;
  • Donner un avis sur nos services ;
  • Travailler au sein de CosyHome.

 

Les données personnelles collectées par CosyHome sont regroupées sous les catégories suivantes :

Catégories d'informations

Informations traitées

4. UTILISATION DES DONNEES

CosyHome utilise les données à caractère personnel uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

La communication de données personnelles est votre choix. Nous collecterons uniquement les données que vous choisirez de nous transmettre. 

En nous communiquant vos données personnelles, vous comprenez totalement et consentez clairement à la collecte et au traitement desdites données personnelles. De tels traitements réalisés par nos soins seront conformes à la présente déclaration de confidentialité.

Nous nous engageons à ne pas vendre, échanger ou transférer ces données à des tiers sans le consentement explicite des personnes concernées, sauf dans les cas où la loi l’exige.

5. Durée de la conservation des données

CosyHome conservera les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les durées légales de conservation et les bonnes pratiques du secteur du tourisme et de l’immobilier.

Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies, telles qu’énoncées dans cette Politique, conformément à la réglementation en vigueur.

À cet égard :

  • Les données utilisées pour répondre à votre demande sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées conformément aux délais de prescription légale applicables.
  • Les données utilisées pour vous permettre de recevoir le service demandé sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux délais de prescription, soit cinq (5) ans.
  • Les données utilisées à des fins de gestion de la prospection commerciale sont conservées pendant trois (3) ans à compter du dernier contact émanant du prospect ou du client.
  • Les données collectées à des fins de vérification, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, sont conservées pendant dix (10) ans à compter de la fin de chaque transaction immobilière.
  • Les données utilisées à des fins de recrutement sont conservées pendant deux (2) ans à compter du dernier contact avec le candidat non recruté, sauf consentement à une conservation plus longue.
  • Les données techniques à des fins de gestion du site et pour mieux comprendre votre comportement et vos préférences sont conservées durant treize (13) mois à compter du consentement de l’internaute.

Vos données sont effacées lorsque les durées de conservation expirent. Toutefois, elles peuvent être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales, dans le but de permettre, autant que de besoin, la mise à disposition de vos données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que vos données ne seront plus consultables en ligne, mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

6. Hébergement et transfert de vos données

Hébergement sécurisé au sein de l’Union Européenne et en Suisse : Nous tenons à vous informer que vos données à caractère personnel sont principalement hébergées de manière sécurisée dans des centres de données situés sur le territoire de l’Union européenne et en Suisse. Cette localisation assure un niveau de protection et de sécurité conforme aux exigences réglementaires de l’Union et de la Suisse.

Dans certaines circonstances, CosyHome peut transférer des données à caractère personnel en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous veillerons à ce que les transferts soient effectués conformément aux exigences légales, en mettant en place des garanties appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel.

Utilisation de services de communication Tiers et Transfert Hors UE : En outre, si vous choisissez d’utiliser des services de communication tiers, tels que l’application WhatsApp pour échanger avec nous, il est important de noter que ces communications peuvent être soumises aux pratiques de traitement des données de l’entreprise tierce fournissant le service. Dans le cas de WhatsApp, une filiale de l’entreprise américaine Meta Platforms, Inc., cela implique que le contenu de vos échanges peut être collecté et traité par Meta, et peut faire l’objet d’un transfert de données vers les États-Unis. Par une décision du 10 juillet 2023, la Commission européenne constate que les États-Unis assurent un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne. Les transferts de données personnelles depuis l’UE vers certains organismes des Etats-Unis peuvent désormais s’effectuer librement, sans encadrement spécifique.

7. Visibilité des données

L’accès aux données à caractère personnel est limité aux employés et aux partenaires de CosyHome qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions professionnelles.

CosyHome met en place des contrôles d’accès pour garantir que seules les personnes autorisées puissent accéder aux données à caractère personnel.

Dans le cadre de procédures légales, les données traitées peuvent également être transmises aux autorités compétentes.

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). Personne ne peut garantir une protection absolue. Cependant, nous protégeons notre site web et nos autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification et la diffusion de vos données par des personnes non autorisées.

9. UTILISATION DES COOKIES

Sous réserve de votre accord, chaque fois que vous visitez notre site internet et utilisez nos services en ligne, nous collectons des données et des informations relatives à votre navigation. Ces données et informations sont enregistrées dans des fichiers “Cookies” installés sur votre terminal.

Ces données nous permettent d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser l’utilisation du site et de personnaliser le contenu et les publicités.

Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies en modifiant les paramètres de leur navigateur.

Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez sélectionner l’onglet “Politique de Cookies” en haut de cette page.

10. LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. CosyHome n’est pas responsable des pratiques de confidentialité et de protection des données de ces sites tiers. Nous encourageons les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de fournir des données à caractère personnel.

11. DROIT D’ACCÈS ET DE RECTIFICATION

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’information, d’opposition, d’accès et de rectification des données vous concernant.

En conséquence, vous avez le droit d’exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées, les informations vous concernant qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées.

Ce droit pourra s’exercer à l’adresse suivante : info@cosyhomeconciergerie.ch

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES

CosyHome se réserve le droit de modifier la présente Politique de Protection des Données à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et, le cas échéant, communiquées aux personnes concernées.

13. CONTACT

Pour tout renseignement, vous pouvez nous adresser directement votre demande au travers de la page contact.

Ou vous pouvez envoyer un e-mail à info@cosyhomeconciergerie.ch

14. CONSENTEMENT

En fournissant des données à caractère personnel à CosyHome, les personnes concernées consentent au traitement de leurs données conformément à la présente Politique de Protection des Données. Le cas échéant, un consentement explicite sera demandé pour des traitements spécifiques, tels que la réception de communications marketing.

Date de la dernière mise à jour : 22/06/2024

En cas de divergence entre la version française et toute autre version traduite de cette politique, la version française prévaudra.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

CosyHome intègre des applications informatiques tierces afin d’enrichir les fonctionnalités et l’expérience de l’internaute. Certaines de ces applications émettent leurs propres cookies. Toutefois, l’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.

Lorsque vous arrivez sur le site internet cosyhome.com, vous êtes avertis par un bandeau que nous collectons des cookies sous réserve de vos choix. Notre politique d’utilisation des cookies vous permet de mieux comprendre leur fonctionnement.

1. QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Il s’agit de fichiers texte ajoutés au navigateur d’un internaute lors de sa visite de sites internet. Ils garantissent le bon fonctionnement, améliorent la navigation et fournissent certaines informations aux propriétaires de ces sites. Ces informations permettent donc à CosyHome d’améliorer la performance du site internet et d’offrir à l’internaute des contenus adaptés à ses centres d’intérêt. En revanche, les informations recueillies par le biais de cookies ne permettent pas d’identifier nominativement l’internaute, ni de lui envoyer des messages publicitaires par e-mail ou par courrier postal.

2. QUELS SONT LES TYPES DE COOKIES UTILISES SUR NOTRE SITE ?

Lorsque vous arrivez sur le site, une bannière vous informe que des cookies peuvent être utilisés. Via cette bannière, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser un ou plusieurs, voire la totalité, des cookies.

Il existe deux types différents d’émetteurs de cookies :

  1. Cookies internes (“first party”) : Ce sont ceux qui sont déposés par le site consulté par l’internaute, plus précisément sur le domaine du site.
  2. Cookies tiers (“third party”) : Ce sont ceux qui sont déposés sur des domaines différents de celui du site principal et gérés par des tiers. Ils permettent aux tiers de voir quelles pages ont été visitées sur le site en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui, notamment à des fins publicitaires. À ce titre, CosyHome n’exerce aucun contrôle sur l’utilisation de cookies par les tiers.

CosyHome utilise des cookies pour principalement quatre types de finalités :

1. Nécessaires : Ces cookies contribuent à rendre le site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l’accès aux zones sécurisées du site. Le site ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies. CosyHome ne cède aucune de ces données à des tiers, ne les réutilise pas pour d’autres finalités, ne les recoupe pas avec d’autres traitements y compris de fichiers clients, et ne les conserve en aucune manière pour une durée supérieure à 13 mois. Les fournisseurs sont :

    • Cookiebot
    • Hubspot
    • LinkedIn
    • Matterport
    • YouTube
    • Opinionsystem
    • cimalpes.com
 

2. Statistiques : Ces cookies aident les propriétaires du site, par la collecte et la communication d’informations de manière anonyme, à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web. Plusieurs outils permettent de mesurer cela :

 

3. Marketing : Ces cookies permettent d’effectuer le suivi des visiteurs à travers le site web. Le but est d’afficher des publicités pertinentes et intéressantes pour l’utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers. Les fournisseurs sont :

    • Meta Platforms, Inc.
    • Google
    • Odoo
    • LinkedIn

 

4. Réseaux sociaux : Ces cookies permettent à l’utilisateur d’interagir depuis notre site web sur les réseaux sociaux, notamment par des boutons de partage renvoyant aux applications suivantes : Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, ou encore Pinterest.

3. COMMENT ACCEPTER OU REFUSER LA COLLECTE DES COOKIES ?

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données, certains cookies sont dispensés du recueil préalable du consentement dans la mesure où ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique. Il s’agit des cookies nécessaires, car ils sont indispensables pour le fonctionnement du site.

En revanche, les cookies émis par des tiers nécessitent le recueil préalable de votre consentement. Il s’agit des cookies statistiques, marketing et réseaux sociaux.

L’utilisateur du site web a donc la possibilité :

  • D’autoriser uniquement les cookies nécessaires
  • Ou d’autoriser tous les cookies
  • Ou de personnaliser en choisissant le ou les types de cookies qu’elle souhaite voir utiliser

Vous disposez de différents moyens pour gérer les cookies :

En cas d’interrogations, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : info@cosyhomeconciergerie.ch

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